klantenservice

Maandag t/m vrijdag 08:00 - 17:00
Telefoon: 04243 / 928830
E-mail: info@aboutgreen.com

Menü

Veel Gestelde Vragen

Levering

naar welke landen leveren wij?

Onze producten kunnen naar bijna alle landen binnen de EU worden verzonden. Alleen de producten voor leveringen naar Duitsland kunnen echter direct online worden besteld.

Voor alle andere landen verzoeken wij u een aanvraag in te dienen, zodat wij u een vrijblijvende offerte kunnen toesturen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden meestal per koerier verzonden en de levertijd is tussen de 5-7 werkdagen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op - info@aboutgreen.com

Bezorgen wij ook in het weekend?

Een duidelijk ja! Aangezien de levering door een expediteur wordt gedaan, wordt er vooraf telefonisch een afspraak gemaakt. Hier heeft u ook de mogelijkheid om te vragen of bezorging mogelijk is, bijvoorbeeld op zaterdag.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Een volmondig ja! Wilt u verzendkosten besparen of bent u toch bij ons in de buurt, dan kunt u uw bestelling ook afhalen op afspraak. Als je geïnteresseerd bent, stuur ons dan een e-mail naar info@aboutgreen.com

Is er een leverdatum afgesproken?

Zeker ja! Voordat uw bestelling via de expediteur wordt afgeleverd, maken zij een afspraak met u.

Moeten de planten meteen op het dak?

Aangezien de levering van een groendak levende planten betreft, dienen deze binnen 48 uur te worden verwerkt. Zorg ervoor dat u zich hieraan houdt, anders kunnen de planten doodgaan.

betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Alle gangbare betaalmethoden zijn voor u beschikbaar bij het afrekenen. Deze omvatten Klarna, Paypal, Visa, Mastervard en nog veel meer

Kan ik ook op rekening betalen?

Een duidelijk ja! Wij bieden de betaalmethode factuur aan via de betalingsdienstaanbieder Klarna. Helaas bepaalt hij zelf wie factuur als betaalmiddel mag gebruiken en wie niet. Daar hebben wij geen invloed op.

Ik heb problemen met betalen bij het afrekenen!

Dat is natuurlijk niet goed! Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met je probleem en maken de bestelling indien nodig handmatig aan.

reserveonderdelen

Wat als bijvoorbeeld mijn groendak verdroogt?

Wat er ook met uw groendak gebeurt, wij helpen u graag verder. Neem contact op met onze klantenservice en samen zoeken we naar een oplossing voor uw probleem.

Zijn er reserveonderdelen?

Een volmondig ja! Als er een onderdeel van uw groendak beschadigd is, kunt u altijd een vervangend onderdeel van ons krijgen.

statica

Hoe weet ik of mijn dak voldoende draagvermogen heeft?

Als u weet wat de maximale belasting is die uw dak kan dragen, kunt u deze informatie vergelijken met de informatie in de respectievelijke productbeschrijvingen. Per product geven we specifieke informatie, bijvoorbeeld de groendakset, over het gewicht van uw dak. We houden rekening met alle relevante factoren, zoals extra gewicht door regenwater.

Ik weet niet hoeveel mijn dak kan dragen?

Geen probleem! We kunnen uw dak testen met een gediplomeerd bouwkundig ingenieur, zodat u precies weet wat werkt en wat niet. Onze constructeur kan u bijvoorbeeld ook advies geven over hoe u uw dak zou moeten aanpassen om het draagvermogen dienovereenkomstig te vergroten. Interesse? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@aboutgreen.com

Montage

Hoe installeer ik mijn nieuwe groendak?

Op elke productpagina, bijvoorbeeld voor de groendakset, vindt u de bijbehorende montage-instructies (meestal als video). Wij leggen u stap voor stap uit hoe u uw nieuwe groendak vakkundig aanlegt.

Kan ik mijn groendak door jullie laten leggen?

Een duidelijk ja! Neem bij interesse contact op met onze klantenservice via info@aboutgreen.com. We werken samen met verschillende partners die het graag voor hun rekening nemen, mits er capaciteit is. U ontvangt in ieder geval een duidelijke opgave plus prijsinformatie per e-mail.

Moet ik het groendak na aanleg water geven?

Een volmondig ja! Zorg ervoor dat uw nieuwe groendak na aanleg van voldoende water wordt voorzien.

Als u de montage in een zeer hete fase uitvoert, zorg dan voor regelmatige watergift.

opbrengst

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, is er een klein tijdsbestek waarin we uw bestelling kunnen wijzigen. In dit geval vragen we je om ons zo snel mogelijk te bellen of een e-mail te sturen naar info@aboutgreen.com.

Wat te doen als de levering beschadigd aankomt?

Controleer het pakket bij aflevering. Als een zending arriveert met duidelijke transportschade, vragen we u de schade te documenteren door foto's te maken voordat u de verpakking en het product opent om de inhoud te onderzoeken. Mocht het product (ook) beschadigd zijn, dan vragen we je om binnen 2 werkdagen contact met ons op te nemen en eventueel foto's te sturen naar info@aboutgreen.com. De klachten moeten zo snel worden afgehandeld omdat er levende planten in de leveringen zitten. Bewaar ook de dozen en het verpakkingsmateriaal.

Retourneren en terugbetaling

U kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren mits het product in de originele verpakking zit en niet is gebruikt. Bij geïndividualiseerde producten geldt echter geen herroepingsrecht. Nadat we het pakket hebben ontvangen, controleren we het op eventuele schade of ontbrekende onderdelen. Als alles in orde is, betalen we je binnen enkele werkdagen volledig terug.

Kan ik persoonlijk langskomen om iets te ruilen?

Dat kan, maar we vragen je altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice. Hoewel retourneren altijd mogelijk is, kunt u hierdoor een tijdslot toestaan ​​en kunnen wij de nodige voorzorgsmaatregelen nemen om alles zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Ik heb iets teruggestuurd maar nog niets gehoord!

Net als bij verzending kan het in zeldzame gevallen iets langer duren om een ​​product te verzenden en de retour te verwerken als er een groot volume is. Als u na 10 werkdagen nog niets heeft gehoord, kunt u ons bellen of e-mailen op info@aboutgreen.com.